Условия Использования Услуг

1. Общие положения

Настоящие Условия использования ("Условия") регулируют отношения между Bavarian Auto Service GmbH ("Компания", "мы", "нас") и клиентами ("вы", "клиент"), использующими наши услуги по обслуживанию и ремонту автомобилей.

2. Наши услуги

Bavarian Auto Service предоставляет следующие услуги:

• Диагностика автомобилей всех марок
• Техническое обслуживание (ТО)
• Ремонт двигателя, трансмиссии, подвески
• Кузовной ремонт и покраска
• Чип-тюнинг и программирование ЭБУ
• Шиномонтаж и балансировка
• Замена масла и технических жидкостей
• Ремонт и обслуживание электромобилей и гибридов

3. Запись на обслуживание

3.1 Оформление записи

Запись на обслуживание может быть осуществлена по телефону, через форму на сайте или при личном визите. При записи необходимо предоставить:

• Ваши контактные данные (имя, телефон, email)
• Информацию об автомобиле (марка, модель, год, VIN)
• Описание проблемы или желаемую услугу
• Предпочтительное время визита

3.2 Отмена и перенос записи

Клиент имеет право отменить или перенести запись не позднее чем за 24 часа до назначенного времени. В случае отмены менее чем за 24 часа может взиматься штраф в размере 50 евро.

3.3 Неявка

В случае неявки без предварительного уведомления может взиматься штраф в размере 100 евро или может быть отказано в последующем обслуживании без предоплаты.

4. Процесс обслуживания

4.1 Предварительная диагностика

Перед выполнением ремонтных работ проводится диагностика автомобиля. Клиент получает подробный отчет о состоянии автомобиля и смету на необходимые работы.

4.2 Согласование работ

Все работы выполняются только после письменного или устного согласования с клиентом. Если в процессе обслуживания обнаруживаются дополнительные неисправности, клиент информируется незамедлительно.

4.3 Сроки выполнения

Мы прилагаем все усилия для соблюдения согласованных сроков. Однако сроки могут быть изменены в случае:

• Обнаружения дополнительных неисправностей
• Задержки поставки запчастей
• Форс-мажорных обстоятельств

О любых изменениях сроков клиент информируется заблаговременно.

5. Цены и оплата

5.1 Ценообразование

Стоимость услуг рассчитывается на основе:

• Стоимости запчастей (оригинальные или аналоги по согласованию)
• Стоимости работ (почасовая ставка: 95€/час)
• Стоимости расходных материалов
• НДС 19% (в соответствии с законодательством Германии)

5.2 Предоплата

Для дорогостоящих работ (свыше 1000€) может потребоваться предоплата в размере 30-50% от стоимости услуг.

5.3 Оплата услуг

Оплата производится по завершении работ. Принимаются следующие способы оплаты:

• Наличные (евро)
• Банковские карты (Visa, Mastercard, Maestro)
• Банковский перевод
• EC-карты

5.4 Задержка оплаты

В случае задержки оплаты свыше 14 дней с момента выставления счета:

• Начисляются пени в размере 5% годовых
• Автомобиль может быть задержан до полной оплаты
• Могут быть предприняты юридические действия

6. Гарантии

6.1 Гарантия на работы

Мы предоставляем гарантию на выполненные работы сроком на 12 месяцев или 20 000 км пробега (в зависимости от того, что наступит раньше).

6.2 Гарантия на запчасти

Гарантия на запчасти предоставляется в соответствии с гарантийными условиями производителя:

• Оригинальные запчасти: 24 месяца
• Качественные аналоги: 12 месяцев
• Б/у запчасти: 3 месяца (по согласованию)

6.3 Исключения из гарантии

Гарантия не распространяется на случаи:

• Неправильная эксплуатация автомобиля
• Участие в гонках или экстремальной езде
• Вмешательство третьих лиц
• Естественный износ
• Повреждения в результате ДТП
• Использование некачественных ГСМ

6.4 Гарантийное обслуживание

Для реализации гарантийных обязательств клиент должен:

• Предоставить чек об оплате услуг
• Обратиться в течение гарантийного срока
• Предоставить доказательства наличия дефекта

7. Ответственность

7.1 Наша ответственность

Мы несем ответственность за качество выполненных работ и используемых запчастей в рамках гарантийных обязательств. Наша ответственность ограничивается стоимостью выполненных работ.

7.2 Ограничение ответственности

Мы не несем ответственности за:

• Скрытые дефекты, не выявленные при диагностике
• Ущерб, причиненный форс-мажорными обстоятельствами
• Косвенные убытки (упущенная выгода, простой и т.д.)
• Ценности, оставленные в автомобиле

7.3 Ответственность клиента

Клиент несет ответственность за:

• Предоставление полной и достоверной информации об автомобиле
• Своевременную оплату услуг
• Забор автомобиля в согласованные сроки

8. Хранение автомобиля

8.1 Парковка

На время обслуживания автомобиль размещается на охраняемой территории сервиса. Парковка предоставляется бесплатно.

8.2 Хранение после завершения работ

После завершения работ автомобиль может храниться на территории сервиса бесплатно в течение 7 дней. По истечении этого срока взимается плата за хранение в размере 10€ в день.

8.3 Длительное хранение

Если автомобиль не забран в течение 30 дней после уведомления о завершении работ, мы оставляем за собой право:

• Взимать плату за хранение в полном объеме
• Переместить автомобиль на внешнюю стоянку
• Продать автомобиль для покрытия задолженности (в соответствии с законодательством)

9. Конфиденциальность

Мы обязуемся защищать конфиденциальность вашей личной информации в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности и требованиями GDPR.

10. Рассмотрение жалоб

Если вы не удовлетворены качеством услуг, пожалуйста, сообщите нам:

• Устно при получении автомобиля
• Письменно в течение 7 дней на email: complaints@bavarian-auto.de
• По телефону: +49 (89) 123-456-78

Мы рассматриваем все жалобы в течение 14 рабочих дней и стремимся найти справедливое решение.

11. Разрешение споров

В случае возникновения споров стороны обязуются решать их путем переговоров. Если достичь соглашения не удается:

• Споры рассматриваются в судах г. Мюнхен, Германия
• Применяется законодательство Германии
• Возможно обращение в потребительский арбитраж

12. Изменения в Условиях

Мы оставляем за собой право изменять настоящие Условия. Об изменениях клиенты будут уведомлены:

• Размещением обновленных Условий на сайте
• Email-рассылкой (для зарегистрированных клиентов)
• Уведомлением при следующем визите

Продолжение использования услуг после внесения изменений означает принятие новых Условий.

13. Контактная информация